Как общаться с трудными людьми

Каждый из нас хоть раз в жизни имел дело с людьми вздорными, неприятными, с плохим характером, вызывающим или возмутительным поведением и взглядами на жизнь, в корне отличающимся от наших. Возможно ли жить в согласии с ними и при этом сохранить душевное здоровье и им, и себе? Психолог Майк Эннесли в книге "Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями" рассказывает, как четко и безопасно выстраивать коммуникацию с трудными людьми самых разных типов: распознавать их цели и предугадывать нежелательные действия, подмечать слова-маяки, указывающие, что собеседник вот-вот перейдет в наступление; четко обозначать границы, делать свои аргументы убедительными, правильно проявлять сочувствие и понимание. Книга научит правильно слушать и задавать точные вопросы; быстро оценивать собеседника, определять его приоритеты, считывать эмоции (и абстрагироваться от них); справляться с чужими и собственными эмоциями, слезами, гневом, паникой, раздражением и отчаянием; проявлять твердость характера и устанавливать собственные границы, уметь отказывать, когда это необходимо; оказывать поддержку и проявлять сочувствие; правильно реагировать на оскорбления и попытки манипулирования; выходить из тупиковых ситуаций в общении; уметь говорить о своих проблемах, чувствах, желаниях и целях так, чтобы вас понимали правильно. Используя предлагаемые автором инструменты, вы научитесь менять самые сложные ситуации в свою пользу.